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客服技能类

时间:2011-07-27 11:30 点击:

 

类别 编号 课程名称 天数 级别
服务素质 1 员工服务意识培养 2 初级
2 营业厅专业形象与服务礼仪 2 初级
3 优质客户服务心态与主动服务意识 2 中级
服务技巧 4 客服人员超级亲和力修炼 2 初级
5 高效沟通与优质服务技巧 2 中级
6 转怒为喜-实用的投诉处理策略和技能 2 中级
服务管理 7 服务流程管理与客户满意度提升 3 中级
8 全员客户服务体系 3 中级
9 精益标准化的服务体系与执行管控 3 高级
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